服务与支持

CapBayer，拥有专业的售后服务团队，主要职责是培训客户，帮助客户安装配置服务系统，收集客户反馈的意见，处理客户遇到的问题。我们的服务理念是100%满足客户的需求。

售后服务内容

系统实施成功，提供从免费到少量收费的低价格服务。售后服务内容如下：

• 系统出错服务

由于系统运行出现缺陷（BUG），而对系统进行优化、改进、更新的服务。

缺陷认定标准：

严重缺陷	系统无法启动
	系统原有核心功能无法使用
	系统原有核心功能间歇性无法使用
	系统有重大安全隐患
一般缺陷	系统原有一般功能无法使用
	系统原有一般功能间歇性无法使用
非缺陷	非系统规格书要求的功能修改;
	接口友好性、美观性修改

• 热线支持服务

在正常工作日内，客户可以选择通过公司电话、邮件或其它在线工具的支持服务，进行相关信息的咨询与投诉。

问题处理流程与服务策略

系统发布以后，客户可以建立问题或需求文档，通过电话、邮件或其它在线工具描述问题，售后团队接到相关反馈信息时，将进行快速分析讨论，及时回馈解决方案。